1. Tko je odgovoran za podatke

Voditelj obrade je Društvo za proizvodnju, trgovinu i usluge „SAVOX“ d.o.o. Milići (skraćeni naziv: SAVOX d.o.o. Milići), Jovana Cvijića 5, 75446 Milići, Bosna i Hercegovina, upisano u sudski registar pri Okružnom privrednom sudu u Istočnom Sarajevu, JIB 4400285870006, PDV broj 400285870006. Za pitanja o privatnosti i zahtjeve u vezi s osobnim podacima pišite nam na info@savoxgroup.com ili nas nazovite na +387 56 741 555.

2. Podaci koje možemo obrađivati

Podatke dajete dobrovoljno. Bez imena i kontaktnih podataka ne možemo odgovoriti na upit.

Podaci koje dobrovoljno unesete u upit: ime i prezime, e-mail, telefon, lokacija projekta, vrsta upita, okvirna površina i sadržaj poruke.
Sadržaj privitaka koje dobrovoljno priložite uz kontaktni obrazac, upitnik za ponudu ili e-mail poslan umjesto obrasca, poput nacrta, fotografija te datoteka u formatima PDF, DWG, DXF, Word, Excel ili ZIP.
Osnovni tehnički zapisi poslužitelja, poput IP adrese, vremena pristupa, tražene adrese, vrste preglednika i podataka o pogreškama, ako ih pružatelj usluge hostinga bilježi radi sigurnosti i rada stranice.
Podaci iz upitnika za ponudu: ime i prezime investitora ili naziv tvrtke te kontaktna osoba s brojem telefona i adresom e-pošte, kontaktni podaci arhitekta ili projektanta ako ih navedete, lokacija ili katastarska čestica, podaci o zemljištu i pristupu čestici, okvirni budžet i rokovi, odabrana tehnička rješenja i napomene.

3. Kako rade kontaktni obrazac i upitnik za ponudu

Kada potvrdite privolu i pošaljete kontaktni obrazac, najprije se na poslužitelju provjerava sigurnosni token. Nakon uspješne provjere uneseni podaci i odabrani privici prenose se zaštićenom vezom do web-poslužitelja i putem usluge e-pošte prosljeđuju na info@savoxgroup.com. Za upite poslane kontaktnim obrascem stranica ne vodi zasebnu bazu podataka niti odvojeno pohranjuje privitke. Ako slanje putem obrasca nije dostupno, možete otvoriti pripremljeni e-mail u svojem programu za e-poštu; odabrane privitke tada morate dodati ručno, a poruka neće biti poslana dok je sami ne pošaljete iz tog programa.

Kada potvrdite privolu i pošaljete upitnik za ponudu, odabrani se privici zaštićenom vezom prenose iz vašeg preglednika u našu privatnu pohranu Vercel Blob. Zatim se na poslužitelju provjerava sigurnosni token, a odgovori se ondje spremaju pod brojem upita (SX-…) i porukom e-pošte prosljeđuju na info@savoxgroup.com. Privici ukupne veličine do približno 15 MB prilažu se toj poruci; za veće privitke poruka sadrži zaštićenu poveznicu koja vrijedi 30 dana, a same datoteke ostaju u pohrani. Na adresu e-pošte koju navedete šaljemo potvrdu s kopijom vaših odgovora. Upit ostaje sačuvan i kada slanje e-pošte privremeno ne uspije.

Podatke investitora, arhitekta ili druge osobe unesite samo ako ste za to ovlašteni.

4. Svrhe i pravna osnova obrade

Odgovor na upit, priprema razgovora ili ponude te predugovorne radnje koje ste zatražili. Pravna osnova: radnje prije sklapanja ugovora, poduzete na vaš zahtjev.
Vođenje poslovne komunikacije i dokumentacije ako dođe do suradnje. Pravna osnova: izvršavanje ugovora i poštovanje zakonskih obveza.
Zaštita stranice, otkrivanje pogrešaka i sprječavanje zlouporabe, uključujući sigurnosnu provjeru u obrascima. Pravna osnova: naš legitimni interes za siguran rad stranice.
Ispunjavanje zakonskih obveza kada je to propisano.
Mjerenje posjećenosti pomoću Google Analyticsa. Pravna osnova: vaša privola, koju možete povući u bilo kojem trenutku.
Ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, a koje bi za vas proizvele pravne učinke ili na sličan način značajno utjecale na vas.

5. Postavke, kolačići i analitika

SAVOX Studio čuva odabir teme, boje i geometrije samo u pohrani sessionStorage vašeg preglednika, i to samo tijekom sesije. LUMORA upit za vrata privremeno čuva odabrani model, konfiguraciju i količinu u istoj pohrani sessionStorage, samo u trenutačnoj kartici i tijekom te sesije. Dodavanjem stavke ništa se ne šalje SAVOX-u; odabiri se prenose tek kada potvrdite privolu i pošaljete kontaktni obrazac ili kada sami pošaljete pripremljeni e-mail. Kada se putem poveznice vratite na početnu stranicu, u istoj se pohrani privremeno čuva samo ciljna putanja kako bi se stranica otvorila na vrhu. Taj zapis ne sadrži osobne podatke i uklanja se u roku od 400 milisekundi nakon učitavanja početne stranice.

Upitnik za ponudu čuva vaše odgovore u pohrani localStorage, a odabrane privitke u pohrani IndexedDB vašeg preglednika, kako biste kasnije mogli nastaviti. Ti podaci ne stižu do SAVOX-a prije slanja. Odgovori ostaju na vašem uređaju i nakon slanja, sve dok ih ne uklonite gumbom „Izbrišite odgovore“, „Počnite ispočetka“ ili „Novi upit“; privitke brišemo iz preglednika čim poslužitelj potvrdi da je upit zaprimljen. U istoj pohrani localStorage upitnik može zapamtiti i odabrani jezik, a u pohrani sessionStorage te kartice kratko čuva vrijeme posljednjeg ponovnog učitavanja stranice kako se ne bi učitavala u krug; ta dva zapisa ne sadrže osobne podatke.

Google Analytics upotrebljavamo samo ako u postavkama privatnosti odaberete „Prihvaćam“. Bez tog odabira Googleova analitička oznaka se ne učitava i stranica Googleu ne šalje nikakve mjerne podatke. Odbijanje ne ograničava korištenje stranice ni slanje upita. Personalizacija oglasa i Google Signals nisu uključeni.

Uz vašu privolu bilježimo posjete javnim stranicama obuhvaćenima mjerenjem te osnovne tehničke podatke o pregledniku, uređaju i sesiji. Analitičkom alatu šaljemo adresu stranice bez parametara upita i fragmenta te unaprijed određenu oznaku stranice. Pri prelasku na drugu stranicu možemo poslati i očišćenu adresu prethodne stranice obuhvaćene mjerenjem. Bilježimo i klik na poveznicu za telefon ili e-mail te pokušaj slanja kontaktnog obrasca, ali bez odredišnog broja, adrese e-pošte i sadržaja upita. Riječ je o radnjama posjetitelja, a ne o potvrdi uspostavljenog kontakta ili primljenog poslovnog upita. Ne šaljemo sadržaj kontaktnog obrasca, odgovore iz upitnika za ponudu, ime, adresu e-pošte, broj telefona, poruke, privitke ni sigurnosne tokene.

Tek nakon privole možemo prepoznati izvor posjeta s ograničenog popisa poznatih domena ili oznaku prethodno registrirane kampanje. Prosljeđujemo samo unaprijed dopuštene oznake izvora, medija, kampanje i načina prepoznavanja. Iz adrese vanjske stranice ne šaljemo putanju, parametre upita ni fragment, a poznati izvor svodimo na standardnu adresu usluge. Proizvoljne UTM vrijednosti, pojmove za pretraživanje i identifikatore klikova ne uključujemo u pripremljene podatke. Nepoznat izvor označavamo kao nepoznat, a sam dolazak s Googlea ne smatramo dokazom plaćenog ili organskog klika. Oznaka registrirane kampanje potvrđuje samo da je poveznica prepoznata, a ne identitet posjetitelja ni autentičnost klika. Interne oznake izvora SAVOX-a odvojene su od Googleove standardne atribucije. Standardna polja kampanje šaljemo samo za prethodno odobrenu kampanju. Za poznati izvor bez oznaka kampanje Google može sam odrediti kanal na temelju očišćene adrese izvora. Ako izvor nije dostupan ili oznake nisu potvrđene, takav posjet u poslovnom izvješću ne prikazujemo kao potvrđeni izravni, organski ili plaćeni posjet.

Nakon privole ograničeni podaci o izvoru čuvaju se u pohrani sessionStorage u kartici preglednika, i to dok se kartica ne zatvori, a najdulje 30 minuta od posljednjeg zabilježenog prikaza stranice ili pokušaja kontakta. Nakon isteka tog roka podaci se više ne upotrebljavaju, a pri sljedećoj provjeri uklanjaju se ili zamjenjuju. Odbijanje ili povlačenje privole briše taj zapis ako je pohrana dostupna. Prije privole izvor ne čuvamo; ako podaci nakon prelaska na drugu stranicu više nisu dostupni, ne pokušavamo ih rekonstruirati.

Odabir u vezi s analitikom čuva se u pohrani localStorage vašeg preglednika najdulje 180 dana. Pomoćni kolačić savox_analytics_optout pamti odbijanje do 180 dana i ne služi za praćenje. Analitički kolačići ove integracije nose naziv savox_ga i traju do 180 dana, a taj se rok može produljiti tijekom posjeta za koji ste dali privolu. Odabir možete promijeniti putem gumba „Postavke privatnosti“ na stranici. Povlačenje privole zaustavlja daljnje mjerenje, briše analitičke kolačiće koje je postavila naša stranica i ponovno učitava stranicu bez Googleove oznake. Time se prethodno prikupljeni podaci ne brišu automatski.

Analitičku uslugu pruža Google. Usluga može obrađivati tehničke podatke potrebne za zaprimanje zahtjeva, uključujući IP adresu, a ta se obrada može provoditi i izvan vaše države, u skladu s Googleovim pravilima i zaštitnim mehanizmima. Za informacije ili zahtjeve u vezi s obradom obratite se SAVOX-u putem kontaktnih podataka navedenih u ovoj politici.

Prema postavkama GA4 provjerenima 23. 09. 2026., podaci o događajima zadržavaju se 2 mjeseca, a korisnički podaci 14 mjeseci. Uključena je i mogućnost da se rok zadržavanja korisničkih podataka obnovi pri svakoj novoj aktivnosti. Ti se rokovi ne odnose na trajanje kolačića i ne znače da se standardna zbirna izvješća automatski brišu nakon isteka tog razdoblja. Povlačenje privole zaustavlja buduće mjerenje, ali ne briše automatski podatke koje je Google prethodno primio.

6. Vanjski sadržaj i pružatelji usluga

Cloudflare Turnstile učitava se samo uz kontaktne obrasce i upitnik za ponudu, radi sprječavanja automatiziranih zlouporaba. Cloudflare može obrađivati nužne tehničke podatke o pregledniku, uređaju i mreži te izdaje sigurnosni token; pritom Cloudflareu ne šaljemo sadržaj polja obrazaca ni odgovore iz upitnika. Google Maps se na stranici Kontakt ne učitava automatski: karta se prikazuje tek kada kliknete gumb „Prikažite Google kartu“. Nakon toga Google može primiti tehničke podatke, uključujući IP adresu i podatke o uređaju, u skladu sa svojim pravilima privatnosti. SAVOX-ov videozapis na stranici Reference pohranjen je na našoj web-infrastrukturi i počinje se učitavati tek kada postane vidljiv na zaslonu, osim ako to ne ograniči preglednik ili postavka za smanjenje animacija. Poveznice na Viber, WhatsApp i druge vanjske aplikacije vode vas na usluge trećih strana.

7. Primatelji, čuvanje i prijenos

Podacima pristupaju samo ovlaštene osobe u SAVOX-u i pružatelji tehničkih usluga nužnih za rad stranice i komunikaciju, u opsegu koji je za to potreban: Vercel Inc. (SAD), na čijim je poslužiteljima smještena stranica i koji u privatnoj pohrani Vercel Blob čuva poslane upitnike za ponudu i njihove privitke; pružatelj usluge hostinga i e-pošte putem kojeg primamo i šaljemo poruke; Cloudflare, koji pruža sigurnosnu provjeru Turnstile; Google, ako se na vaš zahtjev prikaže karta Google Maps ili ako ste prihvatili analitičke kolačiće.

Upite i privitke nakon kojih nije uslijedila suradnja čuvamo najdulje 24 mjeseca od posljednjeg kontakta. To vrijedi i za upite iz upitnika za ponudu, njihove privitke u pohrani Vercel Blob i kopije u e-pošti. Ako dođe do suradnje, upit i privici postaju dio projektne dokumentacije. Dokumente i korespondenciju u vezi s ugovorom čuvamo dok traju ugovorne, računovodstvene i zakonske obveze, a najdulje 10 godina. Ostalu korespondenciju čuvamo najdulje 24 mjeseca. Pružatelj usluge hostinga čuva tehničke zapise poslužitelja kratko vrijeme, u skladu s rokovima svoje usluge. Nakon isteka tih rokova podatke brišemo ili ih trajno anonimiziramo.

Navedeni pružatelji usluga mogu obrađivati podatke i izvan Bosne i Hercegovine, među ostalim u SAD-u, uz zaštitne mjere koje primjenjuju, poput standardnih ugovornih klauzula.

8. Vaša prava

Pristup podacima i kopija podataka koje obrađujemo.
Ispravak netočnih ili dopuna nepotpunih podataka.
Brisanje ili ograničenje obrade kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Prigovor na obradu utemeljenu na legitimnom interesu i povlačenje privole kada se obrada na njoj temelji.
Prenosivost podataka koje ste nam dali, kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru.
Pritužba Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u Hrvatskoj, istoimenoj agenciji u Bosni i Hercegovini ili drugom nadležnom nadzornom tijelu.

9. Sigurnost, maloljetnici i izmjene

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere, ali nijedan prijenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika. Web-stranica nije namijenjena prikupljanju podataka o djeci. Politiku možemo ažurirati kada se promijene funkcije stranice, pružatelji usluga ili propisi; datum izmjene bit će naveden na vrhu stranice.

Politika privatnosti