1. Ko je odgovoran za podatke

Rukovalac podacima je Društvo za proizvodnju, trgovinu i usluge „SAVOX“ d.o.o. Milići (skraćeno: SAVOX d.o.o. Milići), Jovana Cvijića 5, 75446 Milići, Bosna i Hercegovina, upisano u sudski registar kod Okružnog privrednog suda u Istočnom Sarajevu, JIB 4400285870006, PDV broj 400285870006. Za pitanja o privatnosti i zahtjeve u vezi s ličnim podacima pišite na info@savoxgroup.com ili nazovite +387 56 741 555.

2. Podaci koje možemo obraditi

Podatke dajete dobrovoljno. Bez imena i kontakt podataka ne možemo odgovoriti na upit.

Podaci koje dobrovoljno unesete u upit: ime i prezime, e-mail, telefon, lokacija projekta, vrsta upita, okvirna površina i sadržaj poruke.
Sadržaj priloga koje dobrovoljno dodate kontaktnom obrascu, upitniku za ponudu ili rezervnom e-mailu, poput nacrta, fotografija, PDF, DWG, DXF, Word, Excel ili ZIP dokumenata.
Osnovni tehnički zapisi servera, poput IP adrese, vremena pristupa, tražene adrese, vrste pregledača i zapisa o grešci, kada ih hosting infrastruktura bilježi radi sigurnosti i rada sajta.
Podaci iz upitnika za ponudu: investitor ili firma i kontakt osoba sa telefonom i e-mailom, kontakt arhitekte ili projektanta ako ga navedete, lokacija ili katastarska parcela, podaci o placu i pristupu, okvirni budžet i rokovi, tehnički izbori i napomene.

3. Kako rade kontaktni obrazac i upitnik za ponudu

Kada potvrdite saglasnost i pošaljete kontaktni obrazac, sigurnosni token se prvo provjerava na serveru. Nakon uspješne provjere uneseni podaci i odabrani prilozi prenose se zaštićenom vezom do web servera i putem e-mail usluge prosljeđuju na info@savoxgroup.com. Za kontaktni obrazac sajt ne čuva zasebnu bazu upita niti priloge odvojeno skladišti. Ako direktno slanje nije dostupno, možete otvoriti pripremljeni e-mail u svom e-mail programu; odabrane priloge tada morate dodati ručno, a poruka nije poslata dok je sami ne pošaljete iz tog programa.

Kada potvrdite saglasnost i pošaljete upitnik za ponudu, odabrani prilozi se zaštićenom vezom prenose iz vašeg pregledača u naše privatno Vercel Blob skladište. Zatim se na serveru provjerava sigurnosni token. Odgovori se čuvaju na serveru pod brojem upita (SX-…) i putem e-mail usluge prosljeđuju na info@savoxgroup.com. Prilozi do oko 15 MB ukupno stižu uz tu poruku; veći stižu kao zaštićena veza koja važi 30 dana, a sam fajl ostaje u skladištu. Na e-mail adresu koju navedete šaljemo potvrdu sa kopijom vaših odgovora. Upit ostaje sačuvan i kada slanje e-maila privremeno ne uspije.

Podatke investitora, arhitekte ili druge osobe unesite samo ako ste ovlašćeni da ih podijelite.

4. Svrhe i osnov obrade

Odgovor na upit, priprema razgovora, ponude ili predugovornih koraka koje ste zatražili. Osnov: radnje prije zaključenja ugovora, na vaš zahtjev.
Vođenje poslovne komunikacije i dokumentacije kada dođe do saradnje. Osnov: izvršenje ugovora i zakonske obaveze.
Zaštita sajta, otkrivanje grešaka i sprječavanje zloupotrebe, uključujući sigurnosnu provjeru na obrascima. Osnov: naš opravdani interes za siguran rad sajta.
Ispunjavanje zakonskih obaveza, kada su primjenljive.
Mjerenje posjeta pomoću Google Analyticsa. Osnov: vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.
Ne donosimo odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, koje bi za vas imale pravne ili slične značajne posljedice.

5. Podešavanja, kolačići i analitika

SAVOX Studio čuva izbor teme, boje i geometrije samo u sessionStorage memoriji vašeg pregledača tokom sesije. LUMORA upit za vrata privremeno čuva odabrani model, konfiguraciju i količinu u istoj sessionStorage memoriji, samo u trenutnoj kartici i tokom te sesije. Dodavanje pozicije ne šalje ništa SAVOX-u; izbori se prenose tek kada potvrdite saglasnost i pošaljete kontaktni obrazac ili kada sami pošaljete rezervni e-mail nacrt. Prilikom izričitog povratka na početnu stranicu, sajt u istoj memoriji privremeno čuva samo ciljnu putanju kako bi prikaz počeo od vrha. Nakon učitavanja početne stranice podatak se uklanja najkasnije za 400 milisekundi i ne sadrži lične podatke.

Upitnik za ponudu čuva vaše odgovore u localStorage memoriji, a odabrane priloge u IndexedDB memoriji vašeg pregledača, kako biste mogli nastaviti kasnije. Ovi podaci ne stižu do SAVOX-a prije slanja. Odgovori ostaju na vašem uređaju i nakon slanja, dok ih ne obrišete dugmetom „Obrišite odgovore“, „Počnite ispočetka“ ili „Novi upit“; priloge brišemo iz pregledača čim server potvrdi da je upit primljen. Upitnik u istoj localStorage memoriji može zapamtiti i jezik upitnika, a u sessionStorage memoriji te kartice kratko čuva vrijeme posljednjeg ponovnog učitavanja stranice, kako se stranica ne bi učitavala u krug; ova dva podatka ne sadrže lične podatke.

Google Analytics koristimo samo ako u podešavanjima privatnosti odaberete „Prihvatam“. Bez tog izbora Google analitička oznaka se ne učitava i sajt joj ne šalje mjerenja. Odbijanje ne ograničava korišćenje sajta ni slanje upita. Oglasna personalizacija i Google Signals nisu uključeni.

Uz pristanak mjerimo posjete poznatim javnim stranicama i osnovne tehničke podatke o pregledaču, uređaju i sesiji. Analitici šaljemo adresu stranice bez upitnih parametara i fragmenta i unaprijed određenu oznaku stranice. Pri prelasku između stranica možemo poslati čistu adresu prethodne poznate stranice. Bilježimo i klik na telefonski ili e-mail link te pokušaj slanja kontaktnog obrasca, bez odredišnog broja, e-mail adrese ili sadržaja upita. To su radnje posjetioca, a ne potvrda uspostavljenog kontakta ili primljenog poslovnog upita. Ne šaljemo sadržaj kontaktnog obrasca ni odgovore iz upitnika za ponudu, ime, e-mail, telefon, poruke, priloge niti sigurnosne tokene.

Tek nakon pristanka možemo prepoznati izvor dolaska s ograničenog spiska poznatih domena ili oznaku prethodno registrovane kampanje. Prosljeđujemo samo unaprijed dopuštenu oznaku izvora, medija, kampanje i načina prepoznavanja. Iz spoljne adrese ne šaljemo putanju, upitne parametre ni fragment; poznati izvor svodimo na standardnu adresu servisa. Proizvoljne UTM vrijednosti, riječi pretrage i identifikatore klikova ne uključujemo u pripremljene podatke. Nepoznat izvor označavamo kao nepoznat; sam dolazak s Googlea ne tumačimo kao dokaz plaćenog ili organskog klika. Oznaka registrovane kampanje potvrđuje prepoznat link, ne identitet posjetioca niti autentičnost klika. Interne SAVOX oznake izvora odvojene su od Googleove standardne atribucije. Standardna polja kampanje šaljemo samo za prethodno odobrenu kampanju. Za poznat izvor bez oznaka kampanje Google može sam odrediti kanal prema očišćenoj adresi izvora. Ako izvor nije dostupan ili su oznake nepotvrđene, takvu posjetu u poslovnom izvještaju ne predstavljamo kao potvrđenu direktnu, organsku ili plaćenu posjetu.

Ograničeni podaci o izvoru čuvaju se poslije pristanka u sessionStorage memoriji te kartice, do njenog zatvaranja ili najviše 30 minuta od posljednjeg izmjerenog prikaza stranice ili kontaktne radnje. Nakon isteka podaci se više ne koriste i uklanjaju se ili zamjenjuju pri narednoj provjeri. Odbijanje ili povlačenje pristanka briše taj zapis kada je memorija dostupna. Prije pristanka ne čuvamo izvor; ako podaci više nisu dostupni nakon prelaska na drugu stranicu, ne pokušavamo ih pretpostaviti.

Izbor analitike čuva se u localStorage memoriji vašeg pregledača najduže 180 dana. Pomoćni kolačić savox_analytics_optout pamti odbijanje do 180 dana i ne služi praćenju. Analitički kolačići ove integracije koriste oznaku savox_ga i imaju rok do 180 dana koji se može obnoviti tokom odobrene posjete. Izbor možete promijeniti kroz „Podešavanja privatnosti“ na sajtu. Povlačenje pristanka zaustavlja dalje mjerenje, briše naše dostupne analitičke kolačiće i ponovo učitava stranicu bez Google oznake. Ranije prikupljeni podaci time se ne brišu automatski.

Pružalac analitičke usluge je Google. Usluga može obraditi tehničke podatke potrebne za prijem zahtjeva, uključujući IP adresu, i podatke obrađivati izvan vaše države prema svojim pravilima i zaštitnim mehanizmima. Za informacije ili zahtjev u vezi s obradom obratite se SAVOX-u putem kontakata navedenih u ovoj politici.

Prema GA4 podešavanjima provjerenim 23. 09. 2026. godine, zadržavanje podataka o događajima podešeno je na 2 mjeseca, a korisničkih podataka na 14 mjeseci. Uključeno je obnavljanje roka korisničkih podataka pri novoj aktivnosti. Ovi rokovi nisu rok trajanja kolačića i ne znače da se standardni zbirni izvještaji automatski brišu nakon istog perioda. Povlačenje pristanka zaustavlja buduće mjerenje; ne briše automatski podatke koje je Google ranije primio.

6. Spoljni sadržaj i pružaoci usluga

Cloudflare Turnstile učitava se samo na kontaktnim obrascima i u upitniku za ponudu, radi sprječavanja automatizovanih zloupotreba. Cloudflare može obraditi nužne tehničke podatke o pregledaču, uređaju i mreži te izdaje sigurnosni token; naša integracija mu ne šalje sadržaj polja obrazaca ni odgovore iz upitnika. Google Maps je automatski prikazan na stranici Kontakt bez dodatnog klika, pa Google može primiti tehničke podatke, uključujući IP adresu i podatke o uređaju, prema vlastitim pravilima privatnosti. SAVOX video na stranici Reference nalazi se na našoj web infrastrukturi; mrežno učitavanje počinje kada video uđe u vidljivo područje stranice, osim kada to ograniče pregledač ili podešavanja smanjenog kretanja. Otvaranje linkova za Viber, WhatsApp ili druge spoljne usluge takođe vas vodi na uslugu treće strane.

7. Primaoci, čuvanje i prenos

Podacima pristupaju samo ovlašćene osobe u SAVOX-u i nužni tehnički pružaoci, u obimu potrebnom za rad sajta i komunikaciju: Vercel Inc. (SAD), koji hostuje sajt i u privatnom Vercel Blob skladištu čuva upite iz upitnika za ponudu i njihove priloge; pružalac usluge hostinga i e-pošte preko kojeg primamo i šaljemo e-poruke; Cloudflare, koji pruža sigurnosnu provjeru Turnstile; Google, kada se prikazuje Google Maps ili kada ste prihvatili analitiku.

Upite i priloge na koje nije uslijedila saradnja čuvamo najduže 24 mjeseca od posljednjeg kontakta. To važi i za upite iz upitnika za ponudu, njihove priloge u Vercel Blob skladištu i kopije u e-pošti. Ako dođe do saradnje, upit i prilozi postaju dio projektne dokumentacije. Dokumente i prepisku vezane za ugovor čuvamo dok traju ugovorne, računovodstvene i zakonske obaveze, a najduže 10 godina. Ostalu prepisku čuvamo najduže 24 mjeseca. Tehničke zapise servera pružalac hostinga čuva kratko, u rokovima svoje usluge. Nakon isteka rokova podatke brišemo ili ih trajno anonimizujemo.

Navedeni pružaoci mogu obrađivati podatke i izvan Bosne i Hercegovine, uključujući SAD, uz zaštitne mehanizme koje primjenjuju, poput standardnih ugovornih klauzula.

8. Vaša prava

Pristup podacima i kopija podataka koje obrađujemo.
Ispravka netačnih ili dopuna nepotpunih podataka.
Brisanje ili ograničenje obrade kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Prigovor na obradu zasnovanu na opravdanom interesu i povlačenje saglasnosti kada se obrada na njoj zasniva.
Prenosivost podataka koje ste nam dali, kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru.
Pritužba Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili drugom nadležnom nadzornom organu.

9. Sigurnost, maloljetnici i izmjene

Primjenjujemo razumne organizacione i tehničke mjere, ali nijedan prenos putem interneta nije potpuno bez rizika. Sajt nije namijenjen prikupljanju podataka djece. Politiku možemo ažurirati kada se promijene funkcije, pružaoci ili propisi; datum izmjene biće naveden na vrhu.

Politika privatnosti